Руководства пользователя · Устранение неполадок · Круглосуточная онлайн-поддержка

Справочный центр
и техподдержка облачного Mac

Проблемы с подключением, вопросы по оплате или хотите узнать, как работает подготовка? На этой странице описаны наиболее часто задаваемые инструкции по облачному Mac SpinMac — доступ VNC / SSH, выбор региона, продление и выставление счетов, а также управление учетной записью. Не можете найти ответ? Отправьте заявку и получите ответ от нашей технической команды в течение 1 часа.

Часто задаваемые вопросы и практические руководства

1 hrОтвет на заявку SLA
7×24Живые инженеры онлайн
99.9%Доступность услуги SLA

Просмотр справки по теме

Выберите категорию, связанную с вашей проблемой, чтобы перейти к нужному разделу.

Руководство по началу работы

Полное пошаговое руководство от оформления заказа до первого подключения

На странице заказа выберите регион, срок аренды и завершите оплату.

Перейдите на страницу конфигурации облачный Mac, выберите ближайший из пяти регионов — Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг или восточное побережье США — установите период аренды (ежедневно/еженедельно/ежемесячно/ежеквартально), при необходимости добавьте расширение SSD или кластеризацию Thunderbolt 5 и оплатите через Карта USDT-TRC20 или Stripe (Visa / Mastercard / Amex).

Дождитесь автоматической подготовки (обычно 1–5 minutes).

После подтверждения оплаты платформа автоматически назначает оборудование и инициализирует macOS — проверка вручную не требуется. После завершения подготовки статус заказа в консоли изменится на «Выполняется», и вы получите электронное письмо с общедоступным IP-адресом, командой SSH и паролем VNC.

Войдите в консоль и подключитесь через VNC или SSH.

Откройте консоль пользователя, найдите свой заказ, нажмите «VNC», чтобы открыть рабочий стол macOS в браузере, или скопируйте команду SSH для подключения с терминала, а затем запустите Xcode сборок, заданий CI или другой работы разработчиков. Подробные инструкции см. в разделе Подключение и доступ ниже.

Предоставление полностью автоматизировано. После подтверждения платежа инициализация macOS обычно завершается в течение 1–5 минут. Как только в статусе заказа консоли появится надпись «Выполняется», будет отправлено электронное письмо с общедоступным IP-адресом, командой SSH и паролем VNC. Если через 10 минут он по-прежнему не готов, отправьте заявку немедленно — мы определим ее приоритет.
Войдите в консоль, откройте страницу сведений о заказе и используйте кнопки «Включить», «Выключить» или «Перезагрузить» на верхней панели действий. Система отправляет удаленную команду включения питания — статус обычно обновляется в течение 30 секунд. Если статус не меняется в течение 2 минут после завершения работы, обновите страницу или обратитесь в службу поддержки.
В разделе «Информация об устройстве» на странице сведений о заказе показаны полные характеристики: Apple M4 чип (10-core CPU · 4 ядра производительности + 6 эффективных ядер), 16 ГБ унифицированная память, 256 ГБ NVMe SSD (плюс любое приобретенное расширение), 1 Гбит/с выделенная полоса пропускания, назначенная общедоступная IPv4 и название региона центра обработки данных.

VNC и SSH Учебные пособия по подключению

Три способа доступа к вашему облачному Mac, а также устранение распространенных неполадок

Войдите в консоль, откройте свой заказ и нажмите «VNC», чтобы запустить удаленный рабочий стол в браузере — установка клиента не требуется — с полным macOS доступом к пользовательскому интерфейсу. Введите пароль VNC при первом подключении; найдите его в разделе «Учетные данные доступа» на странице сведений о заказе или измените его в любое время в консоли.
Скопируйте полную команду подключения из раздела «Учетные данные доступа» на странице сведений о заказе. Формат: ssh admin@<ваш общедоступный IP> -p <порт> Вставьте в macOS/терминал Linux или Windows PowerShell, введите свой пароль, и вы в системе. SSH идеально подходит для сценариев, безголовых сборок CI/CD и пакетных операций.
Да. У вас есть полные права администратора macOS — установите и настройте RealVNC Viewer, Remotix, Jump Desktop или включите встроенный macOS Общий доступ к экрану. Сторонние клиенты часто обеспечивают более плавную работу рабочего стола и меньшую задержку, чем браузер VNC.
Устранение неполадок по порядку: ① Убедитесь, что ваша локальная сеть имеет доступ к Интернету; ② Обновите консоль и нажмите «VNC», чтобы начать новый сеанс; ③ Запустите «Перезагрузку» на странице сведений о заказе, подождите 2–3 минуты, затем повторите попытку. Все еще застрял? Отправьте запрос с указанием версии браузера, ОС и идентификатора заказа, чтобы инженеры могли быстрее диагностировать проблему.

Характеристики оборудования и выбор региона

Mac mini M4 арендная конфигурация и пять регионов дата-центра

SpinMac Стандартное оборудование облачный Mac
Mac mini M4 стандартные характеристики оборудования для аренды облака
Процессор Apple M4 · 10-core CPU (4 ядра производительности + 6 ядер эффективности)
Память 16 ГБ единая память (LPDDR5)
Хранилище 256 ГБ NVMe SSD, дополнительное расширение +1 ТБ/+2 ТБ
Сеть 1 Гбит/с выделенная полоса пропускания · Выделенная общедоступная IPv4
ИИ-вычисления 38 TOPS (Apple Neural Engine)
Дата-центры Сингапур · Япония (Токио) · Южная Корея (Сеул) · Гонконг, Китай · восточное побережье США
Выделенное физическое оборудование — никакой виртуализации и перепродажи. Каждый клиент получает настоящий Apple Mac mini M4 в центре обработки данных с эксклюзивным доступом ко всем ядрам ЦП, 16 ГБ унифицированной памяти и хранилищу — без накладных расходов на гипервизор и без конкуренции за ресурсы с другими арендаторами.
Нет. Каждое устройство получает выделенную общедоступную полосу пропускания IPv4 и эксклюзивную полосу пропускания вверх/вниз 1 Гбит/с. Для кластеров с несколькими компьютерами добавьте кластеризацию Thunderbolt 5, чтобы связать несколько компьютеров Mac mini в одном регионе по физическому каналу 80 Gbps.
Во всех пяти регионах используется одинаковое оборудование и стоимость аренды. Разница заключается в географическом положении и сетевой маршрутизации:
  • Сингапур – рабочие нагрузки в Юго-Восточной Азии, стабильное международное соединение.
  • Япония (Токио) – восточноазиатский узел с малой задержкой для рынка Японии и сред проверки iOS.
  • Южная Корея (Сеул) – разработчики, обслуживающие Корею и близлежащие регионы.
  • Гонконг, Китай – удобный доступ для пользователей из Южного Китая; командам, которым нужна связь с материком.
  • восточное побережье США — глобальное покрытие продуктов и TestFlight релизов в Северной Америке.

Выберите регион, ближайший к вашим конечным пользователям, чтобы обеспечить минимальную задержку. Полную информацию о ценах можно найти на странице цен.

Дополнительное дополнение: физически свяжите несколько Mac mini в одном регионе через Thunderbolt 5 и 80 Gbps — идеально подходит для ферм сборки iOS, кластеров рендеринга и распределенного вывода ИИ. Выберите его на странице заказа или добавьте позже в консоль для запуска экземпляров. Цены на дополнения указаны в таблице цен на дополнения на странице.
Да. У вас есть полные права администратора macOS — запустите sudo, установите приложения Homebrew, Xcode, App Store и любое стороннее программное обеспечение macOS. Нужна конкретная версия ОС или расширение ядра? Обратитесь в службу поддержки за помощью.

Выставление счетов, продление и оплата

Цены на период аренды, правила автоматического продления и способы оплаты.

Четыре расчетных периода, одинаковая цена во всех пяти регионах мира, расчет в долларах США:
Mac mini M4 цены на аренду облака по периодам (доллары США)
Расчетный период Базовая цена Дневной эквивалент
Ежедневно$21.2$21.20 / день
Еженедельно$57.38,19 долларов США в день
Ежемесячно Популярно$106.13,54 доллара США в день
Ежеквартальный$288.63,21 доллара США в день
Посмотреть полную стоимость (включая дополнения SSD и TB5)
После входа в консоль на боковой панели отображаются все заказы и их статус (Выполняется/Истек срок действия/Ожидает оплаты). Нажмите на заказ, чтобы увидеть дату истечения срока действия и оставшиеся дни; просмотреть историю платежей и продлений на странице истории транзакций.
Подписки на неделю / месяц / квартал по умолчанию с автопродлением, напоминание по email до окончания. В консоли в заказе можно отключить — сервис остановится в конце текущего периода, доступ до этого не меняется. Аренда по дням — разовая оплата, без автопродления.
Сейчас два способа, расчёт в USD:
  • USDT-TRC20 — после заказа адрес в сети, оплата по подтверждению перевода.
  • Карта Stripe — Visa, Mastercard, American Express, шифрование Stripe, SpinMac не хранит полный номер карты.
Да. В заказе консоли — SSD (+1 ТБ / +2 ТБ) или Thunderbolt 5, сразу после включения. Смена периода оплаты — лучше новый заказ после текущего цикла; перенос данных — поддержка.

Регистрация и вход

Аккаунт, восстановление пароля и несколько устройств

Вверху страницы Вход / Регистрация, email — система определит нового или существующего пользователя. Новый — код из письма и пароль, ~1 минута, без ручной проверки, сразу аренда облачного Mac.
В окне входа введите email, «Забыли пароль?» — одноразовый код, новый пароль без обращения в поддержку.
Аватар или имя справа вверху → «Сменить пароль», текущий и новый — без выхода. Или страница смены пароля.
Да. Несколько Mac mini в одном аккаунте, консоль показывает статус, сроки и доступ для каждого, питание и тикеты по отдельности.

Поддержка и безопасность данных

Тикеты, неполадки и конфиденциальность

Лучше тикеты в консоли с email и номером заказа — ответ за 1 час. Или [email protected]. Только живые инженеры, без AI-автоответов.
По порядку:
  1. В заказе «Перезагрузить», 2–3 минуты, снова подключиться;
  2. Если нет ответа — «Выключить», 30 секунд, «Включить»;
  3. Проверить интернет локально;
  4. Если не помогло — тикет с номером заказа и скриншотами.
SpinMac — эксклюзивные физические машины, данные на выделенном железе, без общего мультитенантного хранилища. OpenClaw — изоляция операций Agent и аудит, удалённый доступ через zero trust. По окончании аренды — безопасное стирание диска. Политика конфиденциальности и условия.
SpinMac гарантирует 99.9% доступности (SLA). ЦОД Tier 3+, резервное питание и каналы. При сбое платформы — тикет по SLA. Плановое обслуживание — заранее по email.

Не нашли ответ?

Поддержка 7×24, тикет за 1 час. Укажите номер заказа и скриншоты.

Технический тикет

После входа опишите проблему и шаги воспроизведения с номером заказа — ответ за 1 час.

К тикетам

Email поддержки

На [email protected] укажите email регистрации и номер заказа.

[email protected]